Votre rôle

Relevant du responsable TI, vous contribuerez au maintien, à l’évolution et à la sécurité de l’environnement technologique de l’entreprise. Vous serez la personne-ressource pour les utilisateurs et participerez autant aux activités de soutien technique qu’aux projets d’amélioration des infrastructures et des systèmes informatiques.

Principales responsabilités

• Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, équipements, logiciels et applications.
• Installer, configurer et déployer les équipements informatiques et technologiques.
• Assurer le traitement et le suivi des demandes de soutien dans les délais établis.
• Gérer les comptes utilisateurs, les accès et les permissions au sein des environnements Microsoft 365, Entra ID et Active Directory.
• Participer à l’administration et au maintien des infrastructures TI, incluant les serveurs, les réseaux et les solutions infonuagiques.
• Assurer les mises à jour, correctifs et activités de maintenance préventive des systèmes.
• Contribuer aux initiatives de cybersécurité et au maintien des meilleures pratiques de protection des données et des accès.
• Participer aux sauvegardes, restaurations et activités de continuité des opérations.
• Collaborer à l’analyse et à la résolution des incidents informatiques plus complexes.
• Participer à la réalisation de projets technologiques et à l’implantation de nouvelles solutions.
• Maintenir à jour la documentation technique, les procédures et l’inventaire informatique.
• Formuler des recommandations visant l’amélioration de la performance, de la sécurité et de l’efficacité de l’environnement TI.

Compétences et qualifications requises

Formation et expérience

• AEC ou DEC en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe.
• Minimum de deux (2) années d’expérience en soutien informatique de niveau 1 et 2.
• Expérience dans un environnement manufacturier ou multisite considérée comme un atout.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.
• Expérience avec Active Directory et Entra ID.
• Connaissance des infrastructures réseau, serveurs et services infonuagiques.
• Expérience avec les outils de soutien à distance et les systèmes de gestion des billets.
• Connaissance des bonnes pratiques de cybersécurité.
• Expérience en sauvegarde, restauration et gestion des actifs informatiques.
• Connaissance de PowerShell ou d’outils d’automatisation considérée comme un atout.

Habiletés recherchées

• Excellente orientation client et sens du service.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément.
• Sens de l’urgence et réactivité.
• Esprit d’analyse et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
• Débrouillardise, autonomie et sens de l’initiative.
• Facilité à travailler en équipe et à développer des relations de confiance.
• Désir d’apprendre et de développer continuellement ses connaissances technologiques.