Se rapportant au Responsable après-vente, le Spécialiste soutien technique et garantie aura à travailler conjointement avec les départements d’ingénierie, de production et des ventes. Son rôle consiste à mobiliser les ressources pour résoudre de façon efficace et rapide les problématiques soulevées dans le but de réduire les coûts de garantie et accroître la satisfaction client.

Rôles et responsabilités :

• Soutenir les clients et concessionnaires afin de résoudre les problèmes techniques;
• Prendre en charge toute correspondance par courriel/téléphone en lien au support technique et aux réclamations en fournissant rapidement des renseignements techniques exacts;
• Responsable de la gestion efficace des réclamations de garantie;
• Assurer que les réclamations admissibles de garantie sont soumises promptement et électroniquement;
• S’assurer que tous les intervenants connaissent et respectent les procédures réclamation de garantie Motrec;
• Développer et implanter des procédures de gestion du service après-vente;
• Développer et diffuser la formation afin de soutenir les clients et les concessionnaires;
• Analyser et résoudre les causes profondes des bris afin d’apporter les correctifs nécessaires;
• Communiquer efficacement les problèmes du réseau aux autres départements;
• Aider les réparateurs et centres de service à cibler les problèmes et les régler efficacement;
• Effectuer des suivis rigoureux et produire des rapports précis;
• Assister l’équipe d’ingénierie en modifiant des pièces pour des véhicules prototype et/ou de production.
• Travailler avec divers membres de l’équipe d’ingénierie face à l’amélioration des produits.

Aptitudes et compétences requises :

• DES, DEP ou DEC dans un domaine connexe
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un domaine de la mécanique et électricité, avec une préférence pour le milieu d’équipement de manutention (Chariots élévateurs)
• Expérience en gestion de service de garantie ou de soutien à la clientèle dans les marchés canadiens et américains
• Bilinguisme à l’oral et l’écrit
• Doit posséder un permis de conduire valide
• Doit pouvoir voyager aux États-Unis
• Connaissances approfondies en électricité de véhicule(un atout)
• Connaissances des logiciels de la suite Office (un aout)